GELORA.CO - Lion Air membebaskan biaya untuk perubahan jadwal keberangkatan (rescheduele) kepada penumpang yang terganggu perjalanan udara imbas banjir di Jadetabek. Selain itu, Lion Air juga membuka proses pengembalian dana dari tiket (refund) sesuai aturan yang berlaku.
Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro mengatakan, komitmen Lion Air Group ialah mengutamakan pelayanan terbaik kepada penumpang dan akan meminimalisir akibat yang timbul, agar penerbangan Lion Air Group lainnya dapat beroperasi normal dari dampak cuaca (hujan deras dan banjir) yang mengakibatkan terganggunya lalu lintas jalur darat menuju Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta serta Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma.
"Kondisi tersebut termasuk force majeure yaitu keadaan yang terjadi di luar kemampuan sumber daya manusia dan perusahaan," ujarnya seperti dikutip Minggu (21/2).
Lion Air Group terus memantau perkembangan, bekerjasama serta koordinasi secara internal dan pihak terkait lainnya dalam upaya memberikan pelayanan terbaik, sehingga operasional penerbangan dapat berjalan sesuai aspek keselamatan, keamanan (safety first) dan tetap dijalankan sebagaimana pedoman protokol kesehatan.
Penumpang yang terdampak, dapat melakukan perubahan jadwal keberangkatan dan proses pengembalian dana melalui:
1. Layanan pelanggan (customer service) di bandar udara
2. Kantor penjualan Lion Air Group
3. Call center 24 jam di (+6221) 6379 8000
4. www.lionair.co.id dan www.batikair.com
5. Agen mitra perjalanan (online dan offline) sesuai tiket dipesan atau dibeli.
[mdk]